Kunden-Service-Outsourcing - Risiken und Chancen

Outsourcing für Kunden-Service ist einer der Wege, auf denen Unternehmen Kapital zu senken, die Effizienz zu steigern kann, und kann eine gewisse Flexibilität in der Größe und Funktionalität ihres Kundenservice bieten. Im Gegensatz zu anderen "peripheren" Business-Funktionen, die leichter ausgelagert sein könnte, wie Programmierung, Web-Entwicklung, Buchhaltung oder administrative Funktionen, Outsourcing Ihrer Call-Center trägt Risiko, weil Auftragnehmer direkt sprechen wird an Ihre Kunden. Für ein Unternehmen, das den Kunden ausgerichtet werden soll, bedeutet dies, dass bestimmte Vorsichtsmaßnahmen ergriffen werden sollten, wenn die Auslagerung für den Kundendienst werden.

Bei der Betrachtung Outsourcing-Anbieter, sollte oberste Rücksicht auf den Ruf und die Tiefe von qualifizierten Ressourcen, dass der Anbieter gegeben werden. Es gibt viele unabhängige oder kleine Unternehmen, die Call-Center-Arbeit zu schaffen, aber es ist in der Regel am besten mit einem großen Anbieter, die Hunderte oder sogar Tausende von Unternehmern verbunden hat zu gehen. Dies gibt Ihnen mehr Optionen und Filter für bestimmte Fähigkeiten wie Sprache und andere Kompetenzanforderungen. Sie sollten in der Lage sein, um Ihre eigenen Kunden Kommunikations-Team durch Auswahl aus einem großen Pool von Ressourcen zu bauen, und in der Lage sein, um die Test-und Kompetenz Partituren für jeden einzelnen Auftragnehmer zu überprüfen.

Weitere wichtige Kriterien in auszulagern Kunden-Service ist festzustellen, ein Unternehmen Mittel für die Überwachung der Arbeitskräfte nach der Vertrag gegründet. Verschiedene Firmen tun dies auf unterschiedliche Weise. Zum Beispiel haben viele Call Center in Indien Mitarbeiter geschult, um Anruf Effizienz mit den kürzest möglichen Anrufe zu maximieren, aber Ihre Ziele können einen Schwerpunkt auf längere Gespräche die Kundenzufriedenheit zu maximieren platzieren. Diese Präferenzen müssen am Anfang eines Vertrages vereinbart werden, so dass Call-Center-Vertreter mit Ihren Kunden sprechen die Möglichkeit, dass Sie wollen, dass sie anstelle der Art, wie sie mit anderen Kunden behandelt haben.

Wenn Sie Outsourcing Service in Übersee, finden Sie auch kulturelle Unterschiede und sprachliche Unterschiede. Viele Call Center-Profis sprechen sehr gut Englisch, aber man kann feststellen, dass einige Begriffe endemisch auf Ihr Unternehmen nicht gut verstanden. Dies kann mit gemeinsamen Worten geschehen ... So hat beispielsweise das Wort "wieder" bekannt, eine etwas andere Bedeutung in Indien, als es an einen Kunden in den USA haben, so erforschen, wie bestimmte Elemente diskutiert helfen werden. Sie können die Auslagerung Kundenservice mit einem Glossar von Begriffen und häufig gestellte Fragen, die Ihr Unternehmen betreffen unerwartete Verwirrung zu vermeiden bieten.
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